Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Internet y televisión prestados por InterHome Comunicaciones S.A.S. (en adelante, "InterHome"), con domicilio en Carrera 43 # 72B-45 Sur, Bogotá D.C., Colombia. Al contratar nuestros servicios, el suscriptor acepta los presentes términos.
1. Objeto del servicio
InterHome ofrece planes de Internet por fibra óptica, televisión digital y combos, con cobertura en las localidades habilitadas de Bogotá D.C. La disponibilidad está sujeta a verificación de cobertura en la dirección del suscriptor.
2. Contratación e instalación
- La contratación se realiza a través de nuestros canales de atención (WhatsApp y línea de servicio al cliente).
- La instalación se agenda una vez confirmada la cobertura y queda sujeta a las condiciones técnicas del inmueble.
- Los equipos entregados en comodato (ONU, decodificador, router) son propiedad de InterHome y deben devolverse al finalizar el servicio.
3. Facturación y pago
- El servicio se factura mensualmente según el plan contratado y el ciclo asignado.
- Medios de pago disponibles: Bre-B (llave @9020457121), Nequi y DaviPlata, y pago presencial en el punto de recaudo.
- El no pago oportuno puede generar suspensión del servicio hasta la normalización de la cartera.
4. Suspensión, corte y reconexión
InterHome podrá suspender o cortar el servicio por mora, de acuerdo con la regulación vigente. La reconexión se realiza una vez verificado el pago correspondiente.
5. Soporte y PQRDS
El suscriptor puede radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través del portal de clientes o de nuestras líneas de atención. InterHome dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa de la CRC.
6. Modificaciones
InterHome podrá actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en este sitio y aplicarán a partir de su publicación.
7. Contacto
Servicio al cliente: +57 311 821 7868 · +57 320 374 0223.